Chính sách vận chuyển và đổi trả

I - Chính sách vận chuyển.

• Đơn giá niêm yết trên website là đơn giá chưa bao gồm chi phí vận chuyển đến địa chỉ giao hàng.
• Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào số lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm. Chi phí này sẽ được xác nhận chi tiết trước khi đơn hàng có hiệu lực.
• Đối với trường hợp nếu sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm được khuyến mại "Miễn phí vận chuyển" hoặc khách hàng có mã giảm giá / mã miễn phí vận chuyển thì được áp dụng theo chương trình tương ứng.

II - Chính sách đổi trả

Đổi trả hàng.

• Toàn bộ các sản phẩm đều được miễn phí đổi trả trong các trường hợp sau.

a. Sản phẩm bị lỗi sản xuất.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

c. Giao hàng sai chủng loại hàng hóa với đơn đặt hàng.

d. Giao hàng chậm quá 03 ngày làm việc theo như cam kết trên đơn đặt hàng.

• Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

a. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại sản phẩm.

b. Khách hàng muốn thay đổi màu sắc khác, ...

c. Các trường hợp khác mà không có bất kỳ lỗi thuộc sản xuất, hoặc tientruong.com.vn, hoặc không thuộc quá trình vận chuyển.

Chi phí đổi trả hàng.

a.  Nếu lỗi sản phẩm được xác định bởi sản xuất hoặc bởi quá trình vận chuyển, hoặc bất kỳ lỗi nào nếu được xác định thuộc về tientruong.com.vn thì đơn hàng miễn phí đổi trả. Toàn bộ các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ tientruong.com.vn thanh toán.

b. Nếu sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào được xác định bởi lỗi sản xuất hoặc lỗi từ tientruong.com.vn nhưng hai bên có thỏa thuận đổi trả thì chi phí đổi trả sẽ được thỏa thuận trước khi thực hiện đổi trả.

c. tientruong.com.vn cũng có quyền từ chối yêu cầu đổi trả của khách hàng nếu lỗi được xác định không thuộc lỗi sản xuất, lỗi do quá trình vận chuyển hoặc không có bất kỳ lỗi nào thuộc tientruong.com.vn.

Hoàn tiền.

• Đơn hàng đổi trả nếu có hoàn tiền thì tientruong.com.vn cam kết hoàn tiền cho khách hàng đúng như thỏa thuận đã cam kết.
• Thời gian hoàn tiền không quá 01 giờ kể từ khi tientruong.com.vn và khách hàng hoàn thành đổi trả. Nếu trường hợp ngày đổi trả là ngày nghỉ, ngày lễ tết theo quy định của pháp luật thì thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện vào ngày làm việc đầu ngay sau kỳ nghỉ.

Trân trọng!

Tien Truong Investment., JSC

manager@tientruong.vn

Thứ 2 – thứ 7: 7:30 am/6:00 pm

Chủ nhật: 09:00 am/5:00 pm