• Khái niệm: Website này hoặc tientruong.com.vn hoặc Thảm Tiến Trường: Được hiểu là "Công ty cổ phần xuất nhập khẩu và đầu tư Tiến Trường"
• Khách hàng: Toàn bộ khách hàng sử dụng website, đặt mua sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn đến Thảm Tiến Trường.
• Sản phẩm, hàng hóa: Toàn bộ các sản phẩm được bán trên website: tientruong.com.vn

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Điều khoản 01. Phạm vi áp dụng.

• Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm tại website tientruong.com.vn
• Việc khách hàng đặt mua sản phẩm đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định tại đây.

Điều khoản 02. Quy trình giao dịch.

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm như màu sắc, chủng loại, cung cấp thông tin liên hệ và yêu cầu tư vấn / đặt hàng qua website, hotline hoặc các kênh chính thức của Thảm Tiến Trường.
• Bước 2: tientruong.com.vn tiếp nhận yêu cầu cho đơn hàng, tư vấn chi tiết về sản phẩm, số lượng, chất liệu, giá thành, .... và thời gian giao hàng.
• Bước 3: Đơn hàng được xác nhận khi hai bên thống nhất đầy đủ thông tin và phương thức thanh toán.
• Bước 4: tientruong.com.vn xử lý đơn hàng và sắp xếp vận chuyển.
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng từ nhân viên giao hàng thực hiện kiểm tra hàng hóa và thanh toán (nếu có)

Điều khoản 03. Giá cả sản phẩm.

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website và trên thông tin giỏ hàng, trên đơn hàng của Quý khách.
• Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
• Đối với những sản phẩm mà chúng tôi không niêm yết giá bán trên website thì tientruong.com.vn sẽ báo giá trực tiếp cho khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu.
• Chỉ khi đơn hàng đã được xác nhận từ cả tientruong.com.vn và khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực. Giá bán và toàn bộ các chi phí liên quan sẽ được hiển thị chi tiết, rõ dàng trên Đơn hàng. Tiến Trường cam kết minh bạch giá và không phát sinh bất kỳ chi phí ngoài thỏa thuận.

Điều khoản 04. Phương thức thanh toán.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán chuyển khoản: Thực hiện theo thông tin tài khoản do Tiến Trường cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

Điều khoản 05. Chính sách giao hàng.

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào thời điểm đặt hàng, địa điểm giao hàng và số lượng sản phẩm đặt mua.
• Đối với các sản phẩm sản xuất theo kích thước riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
• Tiến Trường cam kết giao hàng đúng tiến độ đã thỏa thuận.

Điều khoản 06. Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

• Sản phẩm chỉ được đổi trả trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm được đổi trả ngay cả trong trường hợp hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Không áp dụng đổi trả nếu lỗi phát sinh không thuộc lỗi từ phía Tiến Trường hoặc quá trình vận chuyển.
• Nếu lỗi được xác định thuộc lỗi sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển thì chi phí đổi trả sẽ được tientruong.com.vn chi trả toàn bộ.

Điều khoản 07: Chính sách bảo hành.

• Tất cả sản phẩm do Thảm Tiến Trường cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng và hỗ trợ bảo trì trọn đời.
• Thảm Tiến Trường cam kết hỗ trợ nhanh chóng trong suốt thời gian bảo hành.

Điều khoản 08. Quyền và nghĩa vụ của các bên.

8.1 Đối với Thảm Tiến Trường.

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng đã cam kết.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
• Hỗ trợ tùy chỉnh kích thước và giao hàng đúng thỏa thuận.
• Giao hàng đúng thời hạn.
• Đổi trả hàng hóa bị lỗi và hoàn trả cho khách hàng đúng cam kết.

8.2 Đối với khách hàng.

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
• Chịu trách nhiệm với thông tin cung cấp cho Thảm Tiến Trường

Điều khoản 09. Giải quyết khiếu nại.

• Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức của Thảm Tiến Trường như số điện thoại.
• Hotline: 0918 525 141 / Email: manager@tientruong.vn hoặc qua Form trên website tientruong.com.vn
• Thảm Tiến Trường cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
• Thảm Tiến Trường cam kết xử lý khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác và tôn trọng khách hàng.

Điều khoản 10. Điều khoản chung.

• Thảm Tiến Trường có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Trân trọng!

Thảm Tiến Trường

manager@tientruong.vn

Thứ 2 – thứ 7: 7:30 am/6:00 pm

Chủ nhật: 09:00 am/5:00 pm